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virtueller Besuch

FAQ

Finden Sie hier keine Antwort auf Ihre Frage? Bitte kontaktieren Sie uns über info@vaneyckexpo.be.

Ich habe ein Ticket für einen Besuch nach dem 13. März gekauft. Was soll ich jetzt tun?

Van-Eyck-Tickets, die nach dem 13. März gültig waren, können Sie sich erstatten lassen. Wenn Sie eine Führung gebucht haben, wird auch dieser Betrag erstattet. Am 17. Juni hat das MSK allen Ticketinhabern eine E-Mail mit dem Link zu einem Online-Formular geschickt, auf dem Sie sich für eine Erstattung entscheiden oder auf diese verzichten können.

Wenn Sie sich für die Erstattung entscheiden, zahlen wir Ihnen Ihr Ticket innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt Ihres Formulars zurück. Wenn Sie Ihr Ticket nicht über den Webshop, sondern auf anderen Wegen gekauft haben, kann es sein, dass wir Sie um einige zusätzliche Informationen bitten müssen, um die Erstattung durchführen zu können.

Ich habe mein Ticket am Museumsschalter oder im Stadswinkel in Gent gekauft. Was soll ich tun?

Sie haben Ihr Ticket direkt im Museum oder im Genter Stadswinkel gekauft und möchten es sich erstatten lassen? Dann können Sie mit Ihrem Ticket im MSK vorbeigehen und die Erstattung dort beantragen. Im Stadtwinkel ist dies leider nicht möglich. Am Museumsschalter wird Ihr Ticket gescannt und Ihre Zahlungsdetails notiert, damit wir Ihnen den Betrag zurückzahlen können.

Wann bekomme ich meine Erstattung?

Die Erstattung wird innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt Ihres Antrags und, falls erforderlich, Ihrer Zahlungsdetails durchgeführt. Dieser Zeitraum ist so lang, da etwa 140.000 Tickets bearbeitet werden müssen. Das Museum bemüht sich natürlich, die Erstattung so schnell wie möglich durchzuführen.

Ich habe mehrere Einkäufe getätigt. Werden alle Einkäufe erstattet?

Ja, alle Einkäufe für einen Besuch ab dem 13. März können Sie sich erstatten lassen. Wenn Sie mehr als einen Kauf getätigt haben, erhalten Sie jeweils ein Formular für alle Käufe mit derselben Zahlungsmethode. In diesem Fall müssen Sie also mehrere Formulare einreichen.

Ich habe mehrere E-Mails erhalten, ist das korrekt?

Wenn Sie Tickets z.B. über den Webshop, mit einem Geschenkgutschein oder per Banküberweisung gekauft haben, erhalten Sie mehrere E-Mails. Es ist wichtig, dass Sie jede einzeln beantworten, da wir Ihre Wünsche sonst nicht korrekt bearbeiten können.

Ich möchte statt einer Erstattung eine andere Regelung.

Aufgrund der vielen betroffenen Besucher ist es rein praktisch leider nicht möglich, maßgeschneiderte Lösungen anzubieten. Jeder Ticketinhaber kann nur wählen, ob er den vollen Betrag erstattet bekommen möchte oder nicht.

Ich habe Fragen zur Erstattung meines Tickets. An wen kann ich mich wenden?

Alle Inhaber von Tickets, die nach dem 13. März gültig waren, werden von uns kontaktiert und müssen selbst nichts unternehmen. Wenn Sie nach 60 Tagen immer noch keine Zahlung erhalten oder Sie weitere Fragen haben, erreichen Sie uns unter info@vaneyckexpo.be oder + 32 (0)9 266 80 75.

Ich habe keine E-Mail über die Erstattung meines Tickets erhalten oder habe sie versehentlich gelöscht. An wen kann ich mich wenden?

Wenn Ihr Ticket nach dem 13. März gültig war, Sie aber keine E-Mail von uns erhalten haben oder diese E-Mail verloren gegangen ist, können Sie unter info@vaneyckexpo.be oder + 32 (0)9 266 80 75 ein neues Online-Formular erhalten. Mailen Sie uns das Formular mit Ihren Tickets als Anhang.

Ich habe ein Kombiticket Van Eyck / Kleureyck für einen Besuch nach dem 13. März. Wird dieses Ticket auch erstattet?

Die Ausstellung Kleureyck im Designmuseum Gent können Sie mit Ihrem Kombiticket bis zum 21. Februar 2021 besuchen. Am 17. Juni hat das MSK allen Ticketinhabern eine E-Mail mit dem Link zu einem Online-Formular geschickt. Mit diesem Formular können Sie wählen, ob Sie eine Erstattung des gesamten Kombitickets oder nur eine Erstattung des Van-Eyck-Tickets wünschen. In diesem Fall erhalten Sie für Ihr Van-Eyck-Ticket folgende Beträge je Kombitickettyp:

  • Grundpreis: 25 Euro
  • Frühbucher- und ermäßigter Tarif: 22 Euro
  • 19- bis 25-Jährige: 15 Euro
  • 6- bis 18-Jährige: 2 Euro

Wenn Sie Fragen zu Ihrem Kleureyck-Besuch haben, wenden Sie sich bitte direkt an das Designmuseum Gent unter museum.design@gent.be oder +32 (0)9 267 99 99 99.

Ich habe bereits per E-Mail mitgeteilt, dass ich eine Erstattung wünsche, warum muss ich jetzt noch ein Formular ausfüllen?

Für unseren Versicherer müssen wir dokumentieren, wer eine Erstattung wünscht. In einigen Fällen benötigen wir auch Ihre Zahlungsdetails, um Ihre Kosten erstatten zu können. Um sicherzustellen, dass diese Informationen korrekt erfasst werden, wird jeder gebeten, sie uns in dem Online-Formular zu übermitteln.

Ich habe meine Tickets über ein Hotel, über Tiqets/Musement/Weekendesk, über Ticketswap oder Dritte gekauft. Wie kann ich eine Erstattung beantragen?

Als Inhaber eines nach dem 13. März gültigen Tickets haben Sie Anspruch auf Erstattung. Da Sie Ihr Ticket bei einem unserer Partner oder von einem anderen Besucher gekauft haben, kann das Museum die Erstattung leider nicht selbst vornehmen. Bitte wenden Sie sich direkt an den Vertriebskanal.

Kann die Ausstellung wieder eröffnet werden? Wird sie später wiederholt?

Die Ausstellung Van Eyck. Eine optische Revolution kann leider nicht wiedereröffnet oder wiederholt werden.

Was geschieht mit meiner Spende?

Die Spenden dienen der Förderung des regulären Museumsbetriebs, zum Beispiel durch die Organisation von Aktivitäten, den Erwerb neuer Sammlungsstücke oder die Vorbereitung einer neuen Ausstellung. Weitere Informationen über unsere Arbeit finden Sie unter www.mskgent.be. Dort können Sie auch unseren Newsletter abonnieren.

Ich habe ein Ticket für einen Besuch vor dem 13. März gekauft, konnte aber wegen Corona nicht kommen. Kann mein Ticket erstattet werden?

Leider können diese Tickets nicht erstattet werden.